OMBYTNING OG RETURNERING

Gennem århundreder har vi sat en stor ære i at hjælpe dig med at vælge det perfekte par handsker til dig. Hvorfor? Fordi det rette par handsker ikke blot varmer om dine hænder, men også om hjertet. Og hvis du vælger de rigtige til dig og giver dem den nødvendige pleje, kan dine elskede handsker holde gennem hele livet. Så vi forstår godt, at de skal udvælges med omhu.

Derfor tilbyder vi en nem bytte- og returneringsservice. For kunder i Danmark er denne service helt gratis, og processen igangsættes ved at følge den nedenstående guide.

Hvis du er bosat uden for Danmark, bedes du være opmærksom på, at det er kundens eget ansvar at sende varen retur, hvis du ønsker at foretage en returnering eller ombytning. Vi gør endvidere opmærksom på, at når en vare returneres, så tilfalder returomkostningerne kunden.

Vi gør opmærksom på, at produkter som tilpasses med personligt monogram, hverken kan byttes eller returneres, hvilket også er angivet på monogram ordre-siden.

SÅDAN OMBYTTER DU DIN ONLINE ORDRE

Hvis du ønsker at ombytte, følg blot de nedenstående trin:

• Udfyld returformularen via vores returportal.
• Klargør pakken med varerne, som du ønsker at bytte.
• Vi sender dig et forudbetalt returlabel til din pakke.
• Returner din pakke ved din nærmeste pakkeshop.
• Vi anbefaler, at du gemmer kvitteringen for forsendelsen, når du sender varer retur til os.

RETURNERINGER

Hvis du ønsker at returnere dit køb, så start processen via vores returportal inden for 14 dage.

Vi gør opmærksom på, at vi skal bruge dit ordrenummer for at gennemføre returneringen eller ombytningen.

SÅDAN RETURNERER DU DIN ONLINE ORDRE

Hvis du ønsker at returnere, følg blot de nedenstående trin:

• Udfyld returformularen via vores returportal.
• Klargør pakken med varerne, som du ønsker at sende retur.
• Vi sender dig et forudbetalt returlabel til din pakke.
• Returner din pakke ved din nærmeste pakkeshop.
• Vi anbefaler, at du gemmer kvitteringen for forsendelsen, når du sender varer retur til os.

OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

Er det muligt at ombytte en vare?

Vi sætter en stor ære i at servicere og inspirere dig samt hjælpe dig på vejen til at finde de rette handsker til dig og dem, du holder af.

Alle varer kan som udgangspunkt ombyttes inden for 14 dage efter levering af varen. Start en ombytning via vores returportal, og vi hjælper dig med at finde den perfekte størrelse og et alternativ til din ordre.

Hvordan finder jeg mit ordrenummer?

Dit ordrenummer modtages på mail i ordrebekræftelsen. Nummeret angives med “#” først og er både at finde i titlen på mailen samt i højre hjørne af mailens indhold.

Er det gratis at returnere en vare?

For kunder i Danmark er det gratis at sende en vare retur via vores returportal.

Hvis du er bosat uden for Danmark, bedes du være opmærksom på, at det er kundens eget ansvar at sende varen retur, hvis du ønsker at foretage en returnering eller ombytning. Returneringsomkostninger afholdes af kunden.

Hvornår kan jeg forvente at modtage refundering?

Når vi modtager din returpakke, arrangerer vi din refundering (eksklusiv oprindelige leveringsomkostninger), og du vil modtage en notifikation på mail. Vi bestræber os på at bearbejde din refundering inden for 24 timer efter modtagelse af din pakke. Efter du modtager notifikationen, kan der gå mellem 5-10 dage, før du modtager beløbet på din konto, alt afhængig af hvilken bank eller kortudsteder du har. Denne forsinkelse er desværre uden for vores kontrol. Du kan forvente at modtage din refundering på samme betalingsmetode, som blev brugt ved afgivelsen af ordren.

Vi gør endnu en gang opmærksom på, at varer med personlige monogrammer ikke kan returneres.